Nodeems mir déi grondleeënd Aarbecht vun den Telefonsréckbesich ofgeschloss hunn, loosst eis de standardiséierte Serviceprozess léieren, deen allgemeng fir d'Reparatur an d'Ënnerhalt vu Clienten benotzt gëttLoftkompressoren, déi an néng Schrëtt opgedeelt ass.
1. Widderhuelungsbesich fir proaktiv Ënnerhaltsufroe vu Clienten ze kréien oder z'empfänken
Iwwer Opzeechnunge vu Clientsretourbesich oder proaktiv Ënnerhaltsufroe vu Clientsservicespezialisten, déi vu Clienten kritt ginn, a relevant Informatiounen opzehuelen, wéi z.B.LoftkompressorAusrüstungsmodell, Feelerbeschreiwung, Kontaktinformatiounen, Kafzäitpunkt, etc.
De Spezialist vun der Rezeptioun soll d'Informatioun direkt un d'Gestiounsofdeelung weiderginn an déi entspriechend Ënnerhaltsingenieuren no dem Zäitplang arrangéieren, fir sécherzestellen, datt si d'Aufgab sou séier wéi méiglech bewältegen kënnen.
2. Online Virdiagnos virum Feeler
Nodeems se d'Instruktioune fir d'Ënnerhaltsaarbechten kritt hunn, bestätegen d'Ënnerhaltsingenieuren d'Feelersituatioun weider mat de Clienten a maachen Serviceverpflichtungen, fir de Clienten ze hëllefen, Stress an Angscht sou séier wéi méiglech ze reduzéieren.
3. Séier beim Client op d'Plaz fir eng weider Diagnos
Ënnerhaltsingenieure kommen op d'Benotzungsplaz vum Produkt vum Client, benotzen professionell Ausrüstung an Tools fir Feeler ze diagnostizéieren an d'Ursaach an den Ëmfang vum Feeler ze analyséieren.
4. Festleeung vum Ënnerhaltsplang
Baséierend op de Resultater vun der Feelerdiagnos an der Consultatioun mat de jeweilege Verantwortleche vun der Clienteneenheet, bestëmmt den Ënnerhaltsingenieur e prakteschen an detailléierte Ënnerhaltsplang, deen déi néideg Materialien, d'Schrëtt vum Ënnerhaltsprozess an d'Zäit, déi fir d'Ofschléisse vum Service gebraucht gëtt, enthält.
Bemierkung: Den Ënnerhaltsplang garantéiert d'Konformitéit mat den Ënnerhaltsnormen an de Bedierfnesser vum Client.
5. Ëmsetzung vun Ënnerhaltsdéngschter
Geméiss dem Ënnerhaltsplang bezitt sech den Ënnerhaltsingenieur op d'Reegele vum Gestiounsprozess vum Ënnerhaltsarbechtsprozess, déi vum Hiersteller formuléiert goufen, setzt se strikt ëm, trëfft entspriechend Ënnerhaltsmoossnamen a reparéiert oder ersetzt defekt Deeler. Wärend dem Ënnerhaltsprozess ass et néideg sécherzestellen, datt de Betrib standardiséiert, sécher a zouverlässeg ass, an datt de Fortschrëtt vun der Ënnerhaltsaarbecht fristgerecht mat de Clienten kommunizéiert gëtt, an all Prozesser mussen de Clienten fristgerecht informéiert ginn.
6. Qualitéitsinspektioun an Tester nom Ofschloss
NomLoftkompressorWann d'Maintenance ofgeschloss ass, soll den Ënnerhaltsingenieur Qualitéitsinspektioun a strikt Tester duerchféieren, fir sécherzestellen, datt d'Ausrüstung normal funktionéiert, d'Leeschtungsindikatoren den Normen entspriechen an den Aarbechtsbedingungen normal sinn. Wann et onqualifizéiert Elementer gëtt, soll den Ënnerhaltsingenieur d'Ursaach vum Problem verfollegen a rechtzäiteg Korrekturen duerchféieren, bis d'Ausrüstung vollstänneg de Qualitéitsufuerderungen an den Ufuerderunge vum Client virun Ort entsprécht.
7. Ënnerhaltsprotokoller a Rapporten
Ënnerhaltsingenieure mussen déi detailléiert Informatioune vun all Ënnerhaltsaarbecht präzis ophuelen, dorënner den Ënnerhaltsdatum, den Ënnerhaltsinhalt, déi benotzt Deeler, asw.
Ënnerhaltsprotokoller sollten och e Bericht iwwer d'Ënnerhaltsresultater enthalen, mat Informatiounen wéi d'Ursaach vum Defekt, d'Reparaturmethod an d'Zäit, déi verbraucht gouf.
All Ënnerhaltsprotokoller a Rapporte sollten an enger eenheetlecher Datebank gespäichert a reegelméisseg geséchert an archivéiert ginn.
8. Evaluatioun vun der Clientzefriddenheet a Feedbackopzeechnung
Nodeems all Ënnerhaltsaarbecht ofgeschloss ass, gëtt dem Client Feedback op Basis vun de relevante Ënnerhaltsprotokoller a Rapporten zur Verfügung gestallt, et gëtt eng Ëmfro iwwer d'Zefriddenheet vun de Clienten duerchgefouert, an relevant Informatioune vun de Clientenmeenunge ginn opgeholl a matbruecht.
9. Intern Iwwerpréiwung a Notizen ophuelen
Nom Réckkommen, maacht e rechtzäitege Bericht iwwer d'Reparatur- an Ënnerhaltsaarbechten, erstellt eng Protokollmemo am System a verbessert d'"Clientdatei".
Zäitpunkt vun der Verëffentlechung: 16. Oktober 2023
